Category Archives: USU AG

Projekt beendet

Das Verbundprojekt ROUTIS ist seit dem 31. August 2017 beendet.  Eine integrierte Darstellung der Projektergebnisse findet sich im gemeinsamen Abschlussbericht, der über diesen Link abgerufen werden kann.      

Fachforum Smart Services ein Erfolg

Das Fachforum „Smart Services – Digitalisierung und Dienstleistung als Innovationstreiber für die Wirtschaft„, das am 21. Oktober 2015 in Stuttgart stattfand war mit 18 hochkarätigen Referenten und mehr als 250 interessierten und diskussionsfreudigen Teilnehmern ein voller Erfolg. In den Keynotes und Sessions wurden eindrückliche Beispiele für den Umgang mit Big Data, den Aufbau von Daten- und Serviceplattformen, die Entwicklung von Smart Services und die digitale Transformation von Dienstleistungsunternehmen diskutiert. Die Bedeutung des Themas „Smart Services“, mit dem… Read More »

ROUTIS-Expertenworkshop

Am 11. Februar fand im ServLab des Fraunhofer IAO ein Expertenworkshop mit geladenen Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft statt. Im kleinen Kreis wurden die bisherigen Ergebnisse des Projektes vorgestellt und intensiv diskutiert. Den Auftakt bildete eine Impulsvortrag von Prof. Fähnrich (Universität Leipzig) mit dem Titel »Smart Services für die Ecosystems von heute und morgen – sind Systemdienstleister die Zukunft deutscher Ingenieurskunst«. Prof. Fähnrich erläuterte das Konzept der Systemdienstleistungen und stellte… Read More »

ROUTIS auf der Dienstleistungstagung des BMBF

Das Projekt ROUTIS war auf der Dienstleistungstagung „Dienstleistung in der digitalen Gesellschaft“, die am 27. und 28.05.2014 in Berlin stattfand, vertreten. Die Dienstleistungstagung thematisiert Dienstleistungen in der digitalen Gesellschaft und bietet eine Plattform für den fachlichen Austausch von Wirtschaft, Forschung, Sozialpartnern und Politik. Im Mittelpunkt der Tagung standen die Potenziale und die Gestaltung der Digitalisierung im Zusammenhang mit Dienstleistungen. ROUTIS wurde durch das Fraunhofer IAO, die USU Software AG, die INTERACTIVE Software… Read More »

Werkzeuge für das Round-trip Service Engineering

Der folgende Foliensatz gibt einen Überblick über den aktuellen Stand der Entwicklungen. Bei der morgigen Dienstleistungstagung des BMBF besteht die Gelegenheit, die Prototypen live zu erleben. Wir freuen uns über einen Besuch auf unserem Stand auf der Themeninsel „Engineering von Dienstleistungen“.  

Whitepaper „Touchpoint Management“

Wohin entwickelt sich die Service-Center-Branche? Wie schaffen es Service-Organisationen, die weiter steigende Zahl an Interaktionen und die unterschiedlichsten Kanäle zusammenzubringen? Wie wird der immense Informationsschatz, der in Service-Centern und der Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern steckt, gehoben? Welchen Wertbeitrag können Service-Center für das Innovationsmanagement leisten? Antworten und Lösungsvorschläge zu diesen und weiteren Fragen sowie Ideen und Denkanstöße liefert ein neuer 360-Grad-Ansatz der Kundenkommunikation – das Touchpoint Management. Das Whitepaper beschäftigt sich – aus der Erfahrung der USU-Gruppe und auf… Read More »