Category Archives: USU AG

Konzeption des Integrierten Wissens- und Informationsmanagementsystems (K-Center)

Im Teilprojekt der Firma USU wird eine  Wissens- und Innovationsmanagement-Lösung für Roundtrip-Innovationen prototypisch entwickelt und erprobt. Das zentrale Anwendungsfeld dieser Lösung sind Kommunikationsdienstleistungen, wie sie in Call Centern / Service Centern erbracht werden. Im ersten Arbeitsschritt wurden auf der Basis von Experteninterviews und Literaturrecherchen zunächst Anforderungen an die zu entwickelnde Softwarelösung identifiziert und geclustert. Anforderungen, die von der absoluten Mehrheit der Experten (>50%) als unbedingt notwendig eingestuft wurden, wurden als Grundvoraussetzungen definiert. Hierzu gehören beispielsweise die Einbindung in die… Read More »

Projekt ROUTIS geht an den Start

Das Verbundprojekt ROUTIS „Roundtrip-Innovation für Systemdienstleistungen: Konzepte, Werkzeuge, Umsetzung“ wurde vom Bundesministerium für Bildung und Forschung mit einer Laufzeit von 36 Monaten zum ersten Oktober 2012 bewilligt. Wir freuen uns, in den nächsten drei Jahren innovative Ansätze und Werkzeuge für Systemdienstleistungsinnovationen entwickeln und in der Praxis erproben zu können. Auf diesen Seiten werden wir über unsere eigenen Arbeiten sowie Trends und Entwicklungen rund um unsere Themen berichten. Sie sind herzlich… Read More »