Category Archives: Projektarbeit

2D/3D-Prozessmodellierungstool komplett überarbeitet

Zu unserem 2D/3D-Modellierungstools haben wir von unterschiedlichster Seite sehr positives Feedback erhalten. Dies hat uns darin bestätigt, auf dem richtigen Weg zu sein. Ein Werkzeug, das Prozesse nicht nur als formales Modell, sondern auch in einer unmittelbar verständlichen Form visualisiert, hat ein hohes Nutzenpotenzial – nicht nur für das partizipative Entwicklung und Testen von Dienstleistungen, sondern auch im Kontext der Arbeitsgestaltung und Mitarbeiterschulung.  Die vielen Gespräche mit Praktikern haben gleichzeitig gezeigt, wo die Schwachpunkte… Read More »

Kurzvideo zur zweiten Ausbaustufe des 2D/3D-Modellierungstools

Zu Beginn des Projektes hatten wir in einem ersten Video demonstriert, wie sich aus einem eEPK-Prozessmodell heraus die Virtual Reality-Darstellung der einzelnen Prozessschritte ansteuern lässt. Das nachfolgende Video zeigt eine zweite Ausbaustufe des Tools. Hier wird das 2D-Prozessmodell nicht mehr nur zur Navigation genutzt wird. Vielmehr können nun verschiedene Details verändert werden. Über das Webinterface lassen sich die Prozessschritte umbenennen, Objekte austauschen,  Rollenzuweisungen für Arbeitsschritte ändern und Dialoge von Menschen und Maschinen erstellen und editieren. Im Video wird… Read More »

ROUTIS-Expertenworkshop

Am 11. Februar fand im ServLab des Fraunhofer IAO ein Expertenworkshop mit geladenen Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft statt. Im kleinen Kreis wurden die bisherigen Ergebnisse des Projektes vorgestellt und intensiv diskutiert. Den Auftakt bildete eine Impulsvortrag von Prof. Fähnrich (Universität Leipzig) mit dem Titel »Smart Services für die Ecosystems von heute und morgen – sind Systemdienstleister die Zukunft deutscher Ingenieurskunst«. Prof. Fähnrich erläuterte das Konzept der Systemdienstleistungen und stellte… Read More »

Werkzeuge für das Round-trip Service Engineering

Der folgende Foliensatz gibt einen Überblick über den aktuellen Stand der Entwicklungen. Bei der morgigen Dienstleistungstagung des BMBF besteht die Gelegenheit, die Prototypen live zu erleben. Wir freuen uns über einen Besuch auf unserem Stand auf der Themeninsel „Engineering von Dienstleistungen“.  

Whitepaper „Touchpoint Management“

Wohin entwickelt sich die Service-Center-Branche? Wie schaffen es Service-Organisationen, die weiter steigende Zahl an Interaktionen und die unterschiedlichsten Kanäle zusammenzubringen? Wie wird der immense Informationsschatz, der in Service-Centern und der Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern steckt, gehoben? Welchen Wertbeitrag können Service-Center für das Innovationsmanagement leisten? Antworten und Lösungsvorschläge zu diesen und weiteren Fragen sowie Ideen und Denkanstöße liefert ein neuer 360-Grad-Ansatz der Kundenkommunikation – das Touchpoint Management. Das Whitepaper beschäftigt sich – aus der Erfahrung der USU-Gruppe und auf… Read More »

Umfrage zur Entwicklung komplexer Dienstleistungen

Welche strategische Bedeutung haben komplexe Dienstleistungsangebote? Mit welchen Herausforderungen ist die Entwicklung solcher Dienstleistungen in der Praxis verbunden? Welche Methoden und Werkzeugen kommen im Entwicklungsprozess zum Einsatz? Dies sind die zentralen Fragen der empirischen Studie, die das  Fraunhofer IAO im Rahmen des Forschungsprojekts ROUTIS derzeit durchführt. Ergänzend zu den explorativen Interviews vom Anfang des Projekts, soll die Umfrage nun weitere Anhaltspunkte dafür liefern, wie Unternehmen bei der Entwicklung komplexer Dienstleistungen zukünftig besser unterstützt werden können.… Read More »