Digitale Dienstleistungsentwicklungstools

Wie Sachgüter sollten auch Dienstleistungen und Dienstleistungskomponenten komplexerer Leistungsangebote schon in frühen Entwicklungsphasen getestet werden. Während das Rapid Prototyping in der Produkt- und Softwareentwicklung geübte Praxis ist, findet es bei Dienstleistungen selten statt. Wenn doch, erfolgt es meist mit einfachen Materialien (Pappe, Plastilin, Spielfiguren und -steine, etc.). Digitale Tools, die das Entwickeln, Analysieren, Testen und Optimieren von Dienstleistungen weitergehend unterstützen könnten, sind entweder nicht bekannt, oder noch nicht ausgereift genug, um in der Praxis zur Anwendung zu kommen. Auf dieser Seite möchten wir deshalb einige Werkzeuge vorstellen, die als Public Domain oder kommerzielle Produkte jedem Dienstleistungsentwickler heute schon zur Verfügung stehen. Sollten Sie weitere digitale Tools kennen, sind wir für einen Hinweis dankbar.

 

Digitale Werkzeuge für das Prototyping von Geschäftsmodellen

Name: Strategizer

  • Elektronische Umsetzung der Business Model und der Value Proposition Canvas. Das Tool unterstützt nicht nur das Ausfüllen der Canvas, sondern berechnet auf der Basis der eingegebenen Kostenabschätzungen, welche Geschäftsmodellvarianten sich wirtschaftlich rechnen.
  • Typ: kommerziell

Name: Lienzo

  • Elektronische Umsetzung der Business Model Canvas. Digitale Formulare und Kommentierfunktion.
  • Typ: kommerziell

Name: Business Model Fiddle

  • Beschreibung: Elektronische Umsetzung der Business Model Canvas. Digitale Formulare.
  • Typ: kostenlos

Name: BM|DESIGN|ER

  • Elektronische Umsetzung der Business Model Canvaas. Digitale Forumulare. Möglichkeit Geschäftsmodelle anderer anzuschauen und das eigene zu sharen.
  • Typ: kostenlos

Name: Canvas Model Design for the iPad

  • Elektronische Umsetzung der Business Model Canvas. Digitale Formulare und Kommentierfunktion.
  • Typ: kommerziell

Name: Canvanizer

  • Beschreibung: Eletronische Umsetzung der Business Model Canvas, sowie der Lean Canvas
  • Typ: kostenlos

 

Digitale Werkzeuge für das Prototyping von Prozessen

Ein vergleichender Überblick über etablierte Prozessmodellierungswerkzeuge findet sich beispielsweise in der Studie des Fraunhofer IAO (2014), die online zur Verfügung steht. Aus diesem Grund verzichten wir hier auf eine eigene Aufstellung und konzentrieren uns auf Werkzeuge zur graphischen Visualisierung von User Stories und geplanten Dienstleistungsprozessen.

Name: Storyboard That

  • Unterstützt die Erstellung von Storyboards im Stil von Comic-Strips.
  • Typ: Freemium

Name: FrameForge Previz Studio 3.5

  • Eigentlich ein Werkzeug zur Planung von Filmproduktionen. Szenen und Kamerafahrten lassen sich aus einer Objektbibliothek sehr realitätsnah zusammenstellen und wie im späteren Film abspielen.
  • Typ: kommerziell

Name: experiencefellow

  • Unterstützt das Customer Journey Mapping. Positive und negative Erfahrungen an den sogenannten Touchpoints (Kundenkontaktsituationen) werden von Kunden bzw. Probanden mit einer mobilen App dokumentiert. Die Software fasst die erhobenen Daten zusammen und gibt sie graphisch aufbereitet für die weitere Analyse aus.
  • Typ: kommerziell

Name: smaply

  • Unterstützt die Entwicklung von Personas, Stakeholder Maps und Customer Journey Maps.
  • Typ: kommerziell