Tag Archives: Round-trip Engineering

Fachforum Smart Services ein Erfolg

Das Fachforum „Smart Services – Digitalisierung und Dienstleistung als Innovationstreiber für die Wirtschaft„, das am 21. Oktober 2015 in Stuttgart stattfand war mit 18 hochkarätigen Referenten und mehr als 250 interessierten und diskussionsfreudigen Teilnehmern ein voller Erfolg. In den Keynotes und Sessions wurden eindrückliche Beispiele für den Umgang mit Big Data, den Aufbau von Daten- und Serviceplattformen, die Entwicklung von Smart Services und die digitale Transformation von Dienstleistungsunternehmen diskutiert. Die Bedeutung des Themas „Smart Services“, mit dem… Read More »

Werkzeuge für das Round-trip Service Engineering

Der folgende Foliensatz gibt einen Überblick über den aktuellen Stand der Entwicklungen. Bei der morgigen Dienstleistungstagung des BMBF besteht die Gelegenheit, die Prototypen live zu erleben. Wir freuen uns über einen Besuch auf unserem Stand auf der Themeninsel „Engineering von Dienstleistungen“.  

Whitepaper „Touchpoint Management“

Wohin entwickelt sich die Service-Center-Branche? Wie schaffen es Service-Organisationen, die weiter steigende Zahl an Interaktionen und die unterschiedlichsten Kanäle zusammenzubringen? Wie wird der immense Informationsschatz, der in Service-Centern und der Interaktion mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern steckt, gehoben? Welchen Wertbeitrag können Service-Center für das Innovationsmanagement leisten? Antworten und Lösungsvorschläge zu diesen und weiteren Fragen sowie Ideen und Denkanstöße liefert ein neuer 360-Grad-Ansatz der Kundenkommunikation – das Touchpoint Management. Das Whitepaper beschäftigt sich – aus der Erfahrung der USU-Gruppe und auf… Read More »

Review to the ROUTIS session at ISSS in Leipzig

The first ROUTIS scientific event took place in cooperation with the „International Symposium on Service Science“ (ISSS) in Leipzig at the 24.09.2013. The inspiring keynote of Van Bo Le-Mentzel was the starting point. He illustrated the upcoming innovation models of crowd funding and crowd sourcing and the changing positing of customers in the value chain by presenting his own crowd funding project Karma Chakhs„. During the morning six further presentations… Read More »

Rückblick auf die ROUTIS-Fachveranstaltung in Leipzig

Am 24. 09.2013 fand im Rahmen des „International Symposium on Service Science“ (ISSS) in Leipzig die erste ROUTIS-Fachveranstaltung statt. Den Auftakt der Veranstaltung bildete die inspirierende Keynote von Van Bo Le-Mentzel, der am Beispiel seines Crowdfunding-Projects „Karma Chakhs“ erläuterte, wie die neuen Innovationsmodelle Crowdfunding und Crowdsourcing die Position des Kunden in der Wertschöpfungskette verändern. Es folgten sechs spannende Paper-Presentations rund um das Thema Service Engineering und Simulation. Am Nachmittag wurde das… Read More »