Tag Archives: Systemdienstleistungen

ROUTIS-Expertenworkshop

Am 11. Februar fand im ServLab des Fraunhofer IAO ein Expertenworkshop mit geladenen Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft statt. Im kleinen Kreis wurden die bisherigen Ergebnisse des Projektes vorgestellt und intensiv diskutiert. Den Auftakt bildete eine Impulsvortrag von Prof. Fähnrich (Universität Leipzig) mit dem Titel »Smart Services für die Ecosystems von heute und morgen – sind Systemdienstleister die Zukunft deutscher Ingenieurskunst«. Prof. Fähnrich erläuterte das Konzept der Systemdienstleistungen und stellte… Read More »

Umfrage zur Entwicklung komplexer Dienstleistungen

Welche strategische Bedeutung haben komplexe Dienstleistungsangebote? Mit welchen Herausforderungen ist die Entwicklung solcher Dienstleistungen in der Praxis verbunden? Welche Methoden und Werkzeugen kommen im Entwicklungsprozess zum Einsatz? Dies sind die zentralen Fragen der empirischen Studie, die das  Fraunhofer IAO im Rahmen des Forschungsprojekts ROUTIS derzeit durchführt. Ergänzend zu den explorativen Interviews vom Anfang des Projekts, soll die Umfrage nun weitere Anhaltspunkte dafür liefern, wie Unternehmen bei der Entwicklung komplexer Dienstleistungen zukünftig besser unterstützt werden können.… Read More »

Ist-Analyse abgeschlossen

Vor fast 20 Jahren wurde mit dem Service Engineering ein Framework für eine systematische Dienstleistungsentwicklung geschaffen. Nach anfänglicher Skepsis gegenüber einem solchen Ansinnen, ist eine methodische Vorgehensweise bei der Dienstleistungsentwicklung heute fast schon zu Selbstverständlichkeit geworden. Wie die Erfahrung zeigt, sind das Service Engineering und vergleichbare Ansätze insbesondere für die Neuentwicklung und Optimierung von relativ überschaubaren Dienstleistungsangeboten von großem Nutzen. Es ist deshalb an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen… Read More »