Tag Archives: Wissensmanagement

Fachforum Smart Services ein Erfolg

Das Fachforum „Smart Services – Digitalisierung und Dienstleistung als Innovationstreiber für die Wirtschaft„, das am 21. Oktober 2015 in Stuttgart stattfand war mit 18 hochkarätigen Referenten und mehr als 250 interessierten und diskussionsfreudigen Teilnehmern ein voller Erfolg. In den Keynotes und Sessions wurden eindrückliche Beispiele für den Umgang mit Big Data, den Aufbau von Daten- und Serviceplattformen, die Entwicklung von Smart Services und die digitale Transformation von Dienstleistungsunternehmen diskutiert. Die Bedeutung des Themas „Smart Services“, mit dem… Read More »

Konzeption des Integrierten Wissens- und Informationsmanagementsystems (K-Center)

Im Teilprojekt der Firma USU wird eine  Wissens- und Innovationsmanagement-Lösung für Roundtrip-Innovationen prototypisch entwickelt und erprobt. Das zentrale Anwendungsfeld dieser Lösung sind Kommunikationsdienstleistungen, wie sie in Call Centern / Service Centern erbracht werden. Im ersten Arbeitsschritt wurden auf der Basis von Experteninterviews und Literaturrecherchen zunächst Anforderungen an die zu entwickelnde Softwarelösung identifiziert und geclustert. Anforderungen, die von der absoluten Mehrheit der Experten (>50%) als unbedingt notwendig eingestuft wurden, wurden als Grundvoraussetzungen definiert. Hierzu gehören beispielsweise die Einbindung in die… Read More »